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Devoluciones

Si compro algo que no me satisface, ¿Puedo devolverlo?

Para cualquier compra realizada, el comprador dispone de 7 días hábiles desde la recepción del pedido y devolverlo sin coste alguno, si bien el comprador deberá hacerse cargo de los costes directos (transporte) que conlleven dicha devolución. La devolución del pedido se efectuará mediante el envío de éstos a la dirección social de www.tuteytu.com en Calle Aries 46 2ºB, 50012 Zaragoza, en su envoltorio original, en perfecto estado, y comunicando previamente al envío del mismo la voluntad de desistir de la compra por cualquier medio admitido en derecho.

Al tratarse de un producto alimentario, Tuteytu no aceptará devoluciones de paquetes que hayan sido abiertos o manipulados.
Para más información sobre esta cuestión consulte en la web las "Condiciones generales de contratación", apartado Devoluciones.

Si prefieres que la devolución de tus productos sea recogida en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio llamando a la empresa de transporte que te ha entregado la mercancía, en este caso ASM, o cualquier otra que sea de tu interés. Tras pedirte y verificar algunos datos, te enviarán un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (dependiendo de la disponibilidad de dicha agencia de transporte).

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Sólo deberás pagar por el transporte desde tu casa u oficina hasta Tuteytu, de los productos que quieres devolver.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez que el pedido se halle nuevamente en los almacenes de www.tuteytu.com se comprobarán los artículos devueltos, y si todo está correcto, se le reembolsará al comprador el importe de su compra en el mismo medio de pago excluyendo los gastos de envío del envío de la devolución.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Si pagaste con tarjeta de crédito, recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 999 99 99 99, en el email pedidos@tuteytu.com, o en nuestra página de contacto, solucionaré el problema lo antes posible.

Tuteytu se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.