Tienda de Té y Sensaciones.
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Tuteytu.com cerró el 30 de Abril del 2016, siento comunicarte que ya no puedo verderte mis productos. Gracias por visitarnos.

Condiciones de venta

Tuteytu, gestionada por Susana García Martínez con NIF 29.114.602-Y domicilio social en C/ Aries, nº 46, Código Postal 50.012 de Zaragoza, presenta la siguiente oferta comercial, con carácter oneroso, de los productos incluidos en la página web www.tuteytu.com (en adelante Tuteytu).

La compraventa de estos productos se rige por las siguientes condiciones generales de contratación, que el comprador acepta al adquirir algún producto de Tuteytu siguiendo el procedimiento de compra de ésta. Estas condiciones generales de compra están en vigor para todos los productos que se oferten en la tienda, pudiéndose modificar sin previo aviso, no afectando los cambios a las compras ya realizadas. Las condiciones de contratación y el procedimiento de compra están redactados en español.

Cómo comprar

La compra de los productos ofrecidos en la web se realiza mediante la selección de los productos elegidos, los cuales se incluyen en el carrito de la compra; una vez concluida la selección se continua la compra y se procede a la cumplimentación de los datos personales para la emisión de la factura, la forma de pago y los datos de envío de los productos. El documento de formalización de la compra queda almacenado en la página web para su consulta por el comprador, siempre que lo desee.

Durante todo el proceso el comprador puede modificar tanto los productos seleccionados como el número de éstos, los datos personales cumplimentados, la forma de pago y el lugar de envío retrocediendo en el procedimiento de compra de la página web antes de la aceptación definitiva de la misma.

Una vez realizada la compra, ésta será confirmada por Tuteytu a través del envío de un correo electrónico al email indicado por el comprador, confirmando los productos comprados, costes, impuestos, gastos de envío, forma de pago, lugar y plazo de entrega.

Entrega del producto y disponibilidad

Los productos comprados se entregarán, como norma general y salvo rotura de stock, en un plazo de 48-72 horas, indicándose en la confirmación de la compra el plazo de entrega. Para compras realizadas fuera de la Península, no podemos asegurar la entrega en 48-72 horas, ya que suele ser algo superior dependiendo de nuestro partner logístico.

Si el producto comprado no estuviese disponible en el momento de la preparación del pedido, se le notificará al comprador para que elija otro producto de similares características y precio, o podrá cancelar el pedido, abonándole las cantidades que se hayan pagado en un plazo no superior a 3 días desde que Tuteytu tenga constancia efectiva del pago realizado.

Indicar que por normal general, los pedidos cuyo importe supere los 35 euros irán envueltos en caja postal, usándose sobres de papel kraft para el resto de pedidos.

Precio, gastos de envío e impuestos

Los precios de los productos ofertados en la web están indicados en euros (€), e incluyen el IVA vigente en el momento de la compra.

Los gastos de envío para pedidos de 0-3 kg son de:

  • Para Península son de 4,90 euros
  • Para Baleares son de 10,75 euros
(*) Los gastos de envío para Huesca y Teruel son de 4,50 euros para pedidos de 0-3kg.
(**) Los gastos de envío para Zaragoza son de 3,50 euros para pedidos de 0-3kg. 


Viniendo indicados en el procedimiento y confirmación de la compra. Para Península y Baleares pedidos superiores a 3 kg, consultar aquí.

En caso de no encontrarse en su domicilio en el momento de la entrega, el comprador dispondrá de 2 intentos de entrega.

Los portes de envío será gratuitos en los siguientes casos (después de aplicar descuentos):

  • Para compras superiores a 30 Euros en el caso de envíos realizados a Península.
  • Para compras superiores a 45 Euros en el caso de envíos realizados a Baleares.
Packs y Chispas ya tienen los gastos de envío incluídos, pero en caso de ser acompañados en el pedido por productos que no sean Chispas o Packs, se aplicarán los gastos de envío regulares aquí indicados.

Si desea pactar unas condiciones especiales de entrega y de envío, contacte con nosotros mediante la siguiente dirección electrónica pedidos@tuteytu.com, o si lo prefiere, llámenos al télefono 999 99 99 99, L-V: 9:00-14:00;16:00-18:00; S:9:00-14:00.

La dirección de entrega del pedido podrá ser modificada hasta el momento en que el pedido es entregado a la agencia de transporte. A partir de dicho momento, cualquier cambio relevante en la dirección de entrega, supodrá un nuevo envío y por lo tanto se deberá abonar por el coste del mismo.

Forma de pago

El pago de los productos contratados se puede realizar mediante:

a) Tarjeta de Crédito - TPV virtual BANCO SANTANDER, cargándose el importe de la compra en el momento de la adquisición de los productos.

En este caso, el programa conecta directamente con la página del banco, y sus datos viajan mediante páginas encriptadas, y a través de protocolo seguro https. La transacción se hace directamente con la entidad financiera, y una vez terminada y confirmada por el banco el TPV le redirige a www.tuteytu.com para informarle del resultado final.

b) Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Se deberá hacer una transferencia bancaria por el valor del pedido en los próximos 3 días a la realización del mismo a la cuenta bancaria de Tuteytu que se informa en el momento de realizar la compra por este medio de pago. Toda transferencia no recibida en ese plazo cancelará el pedido que en ese momento se encontraba como pendiente.

c) Paypal

Devoluciones

Para cualquier compra realizada, el comprador dispone de 7 días hábiles desde la recepción del pedido y devolverlo sin coste alguno, si bien el comprador deberá hacerse cargo de los costes directos que conlleven dicha devolución (estos costes directos son los gastos de envío de la devolución desde el domicilio del cliente hasta los almacenes de Tuteytu). La devolución del pedido se efectuará mediante el envío de estos a la dirección social de www.tuteytu.com en Calle Aries 46 2ºB, 50012 Zaragoza, en su envoltorio original, en perfecto estado, y comunicando previamente al envío del mismo la voluntad de desistir de la compra por cualquier medio admitido en derecho.

Aunque la compra venta haya sido ya confirmada, y mientras el pedido no haya sido enviado a su destinatario, el comprador mantiene su derecho de desistir de la compra efectuada y que se produzca la devolución del importe previamente cargado. En el caso de que el envío ya se hubiere producido, el cliente deberá esperar a la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Una vez que el pedido se halle nuevamente en los almacenes de www.tuteytu.com se comprobarán los artículos devueltos, y si todo está correcto, se le reembolsará al comprador el importe de su compra en el mismo medio de pago.

Las chispas no admiten devoluciones. 

Al tratarse de un producto alimentario, Tuteytu no aceptará devoluciones de paquetes que hayan sido abiertos o manipulados.

Si tiene cualquier duda, el servicio de atención al cliente de www.tuteytu.com se encuentra a su disposición en el teléfono 999 99 99 99 en el horario L-V: 9:00-14:00;16:00-18:00; S:9:00-14:00, o a través de la dirección de correo electrónico teapoints@tuteytu.com.

Validez de la oferta

Los artículos ofertados en www.tuteytu.com, y los precios de éstos, estarán disponibles para su adquisición mientras se encuentren en el catálogo de artículos visualizados por medio de la página web.

Sistema de Fidelización

En Tuteytu, queriendo premiar la fidelidad de sus clientes, ofrece 3 grupos diferentes de ventajas que aumentan en función de la fidelidad de éstos. Estos grupos son:

  • Tea Friend
  • Tea Best Friend
  • Tea Lover

Para pertenecer a cada uno de estos grupos se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Tea Friend: Registrarse como usuario en Tuteytu.
  • Tea Best Friend: Estar registrado y haber comprado más de 120 euros en Tuteytu (en uno o en la suma de todos tus pedidos).
  • Tea Lover: Estar registrado y haber comprado más de 350 euros en Tuteytu (en uno o en la suma de todos tus pedidos).

El paso de un grupo a otro es automático, y se enviará un mensaje informando de ello, y de las nuevas ventajas adquiridas por el cliente. 

Ventajas "Tea Friend":

Cualquier usuario que se registra en Tuteytu ya forma parte de este grupo de forma automática. En ese momento adquiere las siguientes ventajas:

  • Pedir 1 muestra gratuita por pedido.
  • Recibirá por cada euro de compra, 5 TeaPoints para canjear en futuras compras. 
    Ejemplo:
    Por una compra de 30,00€, se acumularían 150 TeaPoints (o lo que es lo mismo 1,5 € de valor [100 TeaPoints = 1€]).
  • Recepción de ofertas secretas por email.  

Ventajas "Tea Best Friend":

  • Pedir 2 muestras gratuitas por pedido.
  • Recibirá por cada euro de compra, 7 TeaPoints para canjear en futuras compras. 
    Ejemplo:
    Por una compra de 30€, se acumularán 210 TeaPoints (o lo que es lo mismo 2,10€ de valor [100 TeaPoints = 1€]). 
  • Recepción de ofertas secretas por email.

Ventajas "Tea Lover":

  • Pedir 3 muestras gratuitas por pedido.
  • Recibirá por cada euro de compra, 10 TeaPoints para canjear en futuras compras. 
    Ejemplo:
    Por una compra de 30,65€, se acumularían 300 TeaPoints (o lo que es lo mismo 3€ de valor [100 TeaPoints = 1€]).
  • Recepción de ofertas secretas por email.

Tuteytu se reserva el derecho de cambiar las condiciones de adscripción y ventajas de cada grupo de ventajas, informando previamente a los clientes afectados.  Las muestras incluídas en los pedidos serán válidas en pedidos que no contengan exclusivamente Chispas o Packs.

Embajadores Tuteytu

Los Usuarios registrados sean del plan que sean, podrán ser Embajadores de Tuteytu con sus amigos y familiares para que ellos también puedan convertirse en miembros de la comunidad Tuteytu, y sin coste alguno para ninguno de ellos. 

En ese caso, el Embajador recibirá en su cuenta 100 TeaPoints (1 euro) por cada uno de los usuarios que se registren y finalicen una compra en Tuteytu. Los TeaPoints serán transferidos en la cuenta del Embajador una vez se haya realizado el pago de la compra efectuada por parte del usuario invitado. Estos Teapoints serán anulados en el caso de devolución total o parcial del pedido por parte del usuario invitado.

 Cuando un usuario sea embajador de un amigo o familiar, deberá responder ante cualquier responsabilidad derivada del apadrinamiento.  

Teapoints (puntos de fidelidad)

Las TeaPoints acumulados podrán ser visualizadas en todo momento desde la cuenta personal de cada Usuario registrado, desde el apartado "TeaPoints".

Para poder canjear los TeaPoints por valor en euros, el Usuario durante el proceso de compra podrá decidir cuántos TeaPoints desea canjear, aplicando su valor equivalente en euros en forma de descuento. Los TeaPoints no usados caducaran a los 12 meses. 

Tuteytu se reserva el derecho de cancelar los TeaPoints canjeables por valor en euros cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de apadrinamiento o fidelización. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de apadrinamiento, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona.

La devolución total o parcial de un pedido por parte de un cliente, supondrá la pérdida total o parcial de los TeaPoints adquiridos por dicha compra.

El darse de baja como usuario registrado, supone la pérdida de los TeaPoints que en ese momento tuviera acumulados, no pudiendo reclamar el importe en euros equivalente.

En ningún caso los TeaPoints podrán canjearse por dinero en metálico. Siempre deberán ser canjeados en forma de descuento en el proceso de compra. 

Comunicaciones

Los servicios de atención al cliente de www.tuteytu.com, se encuentran a su disposición para resolver cualquier circunstancia, consulta o cuestión que le surgiese sobre el procedimiento de compra, entrega de artículos, forma de pago, sugerencia, etc., a través de los siguientes medios:

  • Teléfono: 999 99 99 99 (Horario: L-V: 9:00-14:00;16:00-18:00; S:9:00-14:00)
  • Correo: teapoints@tuteytu.com
  • Chat de la web

Lugar de ejecución del contrato

Los contratos celebrados por medio de la web se presumirán celebrados en el domicilio del comprador.